O Messenger, do Facebook, há muito tempo, deixou de ser apenas um bate-papo para o usuário conversar com conhecidos e familiares.
Hoje as empresas têm despertado para o aplicativo e passou a usá-lo como ferramenta de atendimento ao cliente.
Por isso, existem pessoas solicitando informações e comprando produtos por meio dessa plataforma.
Conforme o tempo passa, essa comunicação via Messenger incorpora novas tecnologias, como o desenvolvimento de chatbot (robô para chats online).
A ferramenta interage com os usuários, enviando mensagens e respondendo perguntas, de forma natural, como se fosse humano (você pode saber mais sobre isso aqui).
Nesse contexto, nasce uma nova estratégia de comunicação:
O Marketing Messenger. 🙂
Basicamente, o conceito significa adotar o Facebook Messenger como ferramenta de geração de negócios.
Essa é a tendência para os próximos 5 anos, já dizem os especialistas.
Avance na leitura para saber mais sobre essa inovação e descubra como aumentar seu faturamento e engajamento em pelo menos 70%!
Entenda o que é Marketing Messenger e se prepare para vender mais
Afinal, o que é Marketing Messenger?
Para entender essa nova estratégia digital, primeiro é necessário conhecer um pouco mais sobre a plataforma e as atividades que envolvem a prática de marketing.
Com os dois conceitos esclarecidos, você poderá saber a fundo como esse novo universo funciona.
O Messenger é um aplicativo de troca de mensagens instantâneas, baseado em conexão de internet. A plataforma permite que usuários se comuniquem através de textos, fotos, áudios e vídeos.
O Messenger pode ser encontrado tanto na versão para celular quanto na versão para web.
Já o marketing, é uma prática de mercado que cobre uma série de ações comerciais. Entre as principais, estão: atendimento ao cliente, venda de produtos e relacionamento com o consumidor.
No ambiente digital, o marketing envolve muito a criação de anúncios e o compartilhamento de conteúdo educativo.
Fazer marketing no Messenger significa utilizar os recursos da plataforma para interagir com consumidores e prospectar leads. Ou seja, vídeos, textos e imagens são usados para apresentar produtos, para distribuir informação relevante e para converter contatos em clientes.
Messenger: se você não usa para vender, está perdendo dinheiro!
Não fazer Marketing Messenger pode ser um péssimo negócio.
Por que pensar assim?
Primeiro, porque ele já se tornou em um eficiente canal de comunicação e atendimento, podendo gerar receita e venda.
Segundo, porque outros fatores mostram que a plataforma tem grande potencial de alcance. Entre os principais fatores que confirmam isso, estão:
- O frequente e expansivo uso do Messenger no mundo;
- A disposição dos usuários para conversar com empresas via Messenger;
- O consumo de conteúdo dentro da plataforma.
O uso frequente e expansivo do Messenger
Atualmente, o Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais utilizado pelas pessoas. No mundo todo, já são mais de 1,3 bilhões de pessoas usando a plataforma para conversar com amigos e familiares.
Ou seja, o público que você quer atingir está no Messenger, e você precisa alimentar presença na plataforma para reforçar sua comunicação e aumentar suas vendas.
A disposição dos usuários para conversar com empresas via Messenger
Além das conversas sociais, usuários estão usando o Messenger para contatar empresas.
Uma pesquisa do Opinion Box, com 2.022 consumidores, sobre o uso de aplicativos de mensagens em processos de compra, confirma isso. Confira os principais dados:
- 44 dos entrevistados usam chat online para conversar com empresas;
- Enquanto isso, 70% disse que conversaria com empresa através de Facebook Messenger e Whatsapp;
- 4 A cada 10 entrevistados preferem receber atendimento por meio de texto.
O consumo de conteúdo dentro da plataforma
A comunicação via Messenger pode gerar uma interação mais imediata. O usuário já está dentro da plataforma (não precisa migrar para outro canal) e isso, consequentemente, aumenta o impulso para abrir a mensagem.
Ou seja, você tem mais chances de alcançar rapidamente seu objetivo com aquele conteúdo enviado.
Aqui neste artigo, cito como entregar conteúdo a partir do Messenger para engajar pessoas!
Como fazer Marketing Messenger de forma eficiente
Agora você tem uma boa noção sobre marketing Messenger….
Você já aprendeu um pouco sobre que é Marketing Messenger.
Também conheceu as oportunidades de negócio por trás do uso do Messenger como ferramenta de marketing. Agora falta saber como usar essa poderosa plataforma.
Hoje, a maneira mais eficiente de se comunicar com seu público-alvo dentro do Messenger é usando chatbot.
Como se percebe pela raiz da palavra, ele é um robô para chat online. A tecnologia inicia conversas com pessoas como se fosse um atendente humano.
Atualmente, o chatbot mais usado pelas empresas é o Manychat. Ele é um robô especificamente desenvolvido para automatizar conversações com usuários dentro do Facebook Messenger.
Quer saber o que o Manychat (ou outro chatbot ) pode fazer pelo seu negócio? Esse tipo de tecnologia permite você se comunicar com seu público-alvo de diversas maneiras.
Entre as principais, estão as possibilidades de automatizar e humanizar seu marketing, além da oportunidade de reduzir certos custos operacionais.
Essa é, inclusive, a principal proposta deste treinamento!
Automação
O chatbot permite uma comunicação totalmente automatizada. Ao instalar a tecnologia dentro do seu Messenger, passa a ser possível interagir com as pessoas e entregar mensagens e respostas de forma automática. Acaba sobrando tempo para você focar em outros aspectos do seu negócio.
Humanização
Além do chatbot permitir configurar respostas automáticas baseadas em palavras-chaves que o usuário escreve, a ferramenta tem a capacidade de entender a mensagem e respondê-la de forma natural, respondendo exatamente o que o usuário quer saber. Ainda que seja um robô, o consumidor tem a sensação de que é uma pessoa conversando com ele.
Interação imediata
Por automatizar a comunicação, os chatbots pode reduzir o tempo de resposta. O cliente ou prospecto não precisa mais esperar horas para ser respondido. O chatbot responde à mensagem do usuário assim que ela é enviada.
O chatbot também ajuda reduzir seus custos
Contar com um robô interagindo com os usuários dispensa a necessidade de um assistente humano para realizar essa mesma tarefa. E o chatbot também pode substituir aplicativos. Se você tem restaurante, não precisa mais investir num aplicativo próprio para atender seus clientes. O robô é capaz de conversar com o usuário sobre o cardápio e reservar pedidos para ele.
Pronto para vender mais com o Marketing Messenger?
O chatbot está transformando a comunicação via chat, assim como o autoresponder transformou o marketing via email. Para uma empresa, na década de 1980, seria impraticável enviar mensagem para 5 mil contatos de email, simultaneamente.
Hoje, com um autoresponder, é possível fazer isso, de forma muito eficiente e rápida.
No futuro , o mundo vai está nos aplicativos de mensagens, massivamente. Logo, para as empresas, será desgastante e mais difícil atender a muitos consumidores manualmente.
Nesse dia, o chatbot vai se tornar ainda mais indispensável do que hoje. Pois a tecnologia permite automatizar a comunicação via chat de forma humana e inteligente.
Por isso, você deve implantar o Marketing Messenger em seu negócio hoje….
Você usa os benefícios do chatbot agora e, ao mesmo tempo, deixa sua empresa preparada para competir no futuro. Como a tecnologia é recente, talvez você tenha dúvidas de como e por onde começar.
Então, clique no botão abaixo e veja por onde começar!
